Termes & Conditions

Les «Conditions Générales de Vente» contenues dans ce document ont pour objet de réglementer toutes les opérations d'achat et de vente de compléments alimentaires et autres produits naturels et diététiques à usage alimentaire inclus dans le catalogue commercial de «César et Paula, Lda.»Par ses clients, ci-après dénommés Client.

L'acceptation de toute commande est expressément conditionnée à l'adhésion, de la part du Client, au contenu des présentes conditions générales de vente.

En conséquence, le Client déclare accepter les présentes conditions générales de vente sans aucune condition ni réserve.

Clause un - Obligations:

1. Dans le cadre de son activité commerciale, «César & Paula, Lda.» s'engage à vendre au Client les produits commandés par lui parmi ceux contenus dans son catalogue commercial, disponible sur son site internet, dans les conditions prévues au point suivant.

2. A son tour, le Client s'engage à payer le prix fixé par «César & Paula, Lda.», Ainsi que les autres frais résultant des dispositions des présentes conditions générales de vente, de la législation applicable ou résultant de la nature de l'entreprise à conclure.

Deuxième clause - Ordonnances:


1. Le Client s'engage à transmettre «César & Paula, Lda.», À travers le magasin en ligne disponibles sur le site internet de ce dernier, les commandes des produits que vous souhaitez acheter, en détaillant leurs quantités et références selon l'offre commerciale présentée par «César & Paula, Lda.».

2. La disponibilité des produits indiqués dans le magasin en ligne peut subir des changements motivés par des ruptures de stock temporaires, des raisons de force majeure ou toute contrainte liée à l'opération de transport et de livraison des produits empêchant «César & Paula, Lda ..» de maintenir à disposition la quantité ou le type de produits indiqués pour l'expédition votre site web.

3. Par e-mail, "César & Paula, Lda." doit informer le Client de la bonne réception de la commande, en indiquant, d'emblée, le délai de livraison prévu pour les produits commandés, ainsi que le prix total de la commande passée.

4. Le prix mentionné au point précédent doit être indiqué en EUROS, comprenant, outre le prix des produits commandés, les valeurs correspondant aux frais et taxes, postaux, de livraison, de transport ou autres frais qui, compte tenu des spécificités de la commande passée , peut devoir être pris en charge par le Client.

5. En plus des montants prévus au point précédent, des frais supplémentaires de transport, de livraison, de poste ou autres peuvent être dus, qui, le cas échéant, seront à la charge du Client.

6. Les commandes d'une valeur égale ou supérieure à 25,00 € (vingt-cinq euros) ne constituent pas l'obligation du Client de payer les frais liés à l'envoi de la commande.

7. Si la commande passée n'excède pas la valeur de 25,00 € (vingt-cinq euros), le Client devra payer les frais de port de ladite commande, conformément au barème de tarifs reproduit ci-dessous :

Gammes de poids

Prix ​​par objet

0-1 kgs

€3.52

1-2kgs

€ 3.52

2-5kgs

€ 4,33

5-10kgs

€ 4,75

10-15kgs

€ 5,60

15-20kgs

€ 6,15

20-25kgs

€ 6,77

25-30kgs

€ 7,44

 

8. Si, au cours du processus de vente, des taxes ou contributions applicables aux produits échangés sont créées ou modifiées, celles-ci doivent être supportées par le Client, à travers la mise à jour des prix qui en résulte.

9. La mise à jour des prix sous les points précédents se fera automatiquement, sans qu'il soit nécessaire de prévenir préalablement le Client.

Troisième clause - Paiement:

1. Le paiement peut être effectué par les moyens suivants: virement bancaire, référence ATM, Paypal, MB Way.

2. Sans préjudice du paiement au moment de la réception de la commande en cas d'envoi de l'enlèvement, le paiement par les autres formes mentionnées au point précédent doit être effectué dans les 3 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande par par voie électronique.

3. Si les commandes passées ne sont pas payées dans les 30 jours à compter de la date de passation de la commande par voie électronique, "César & Paula, Lda." se réserve le droit d'annuler, unilatéralement et sans mise en demeure préalable, la commande passée par le Client, sans que le Client n'ait droit à aucune indemnité.

4. Une fois le bon paiement confirmé, "César & Paula, Lda." commencera le traitement de la commande, qui sera émise dans les conditions expliquées dans la quatrième clause.

Quatrième clause - Expédition de la commande:

1. Commandes passées en magasin en ligne de "César&Paula, Lda." sera envoyé à l'adresse du client demandée lors de la finalisation de la commande, par l'intermédiaire des services DPD et MRW.

2. "César&Paula, Lda." s'engage à livrer, au plus tard à 18h00 les 4 jours ouvrables suivants, les commandes passées au Portugal continental et confirmées au plus tard à 15h00 un jour ouvrable.

3. Les dispositions du point précédent ne s'appliquent pas aux commandes à livrer dans les régions autonomes de Madère et des Açores et à l'étranger, auquel cas cette période dépend de facteurs extérieurs à «César & Paula, Lda». et qui, pour cette raison, ne seront communiquées au Client qu'après confirmation du bon encaissement de la valeur de la commande.

4. Les commandes sont préparées et expédiées avec le plus grand soin et emballées afin de conserver les produits pendant le transport.

5. Le cas échéant, les frais résultant de l'opération d'envoi des marchandises traitées ou de toute autre tâche liée au processus de livraison seront à la charge du Client.

6. «César & Paula, Lda.» ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout retard éventuel dans la livraison du produit ou de tout défaut qu'il pourrait présenter, directement ou indirectement imputable à l'entreprise de transport.

Cinquième clause - Non-conformité:

1. Si, pour des raisons liées à l'indisponibilité du produit commandé, il n'est pas possible pour «César & Paula, Lda». livrer le produit commandé, le Client sera informé de ce fait et pourra, à titre subsidiaire, choisir de fournir un autre produit de qualité et de prix équivalents, dans les conditions prévues aux présentes Conditions Générales de Vente, ou pour le remboursement des sommes versées, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de connaissance de l'indisponibilité de la part de «César & Paula, Lda».

2. Si le Client choisit la première option prévue au point précédent, il devra exprimer expressément son choix à «César & Paula, Lda»., En indiquant, dès le départ, le produit qu'il souhaite remplacer quoi a déjà été commandé.

3. Aux fins des dispositions du paragraphe 1, on entend par "produit de qualité et de prix équivalents" tout produit qui a, pour l'essentiel, les mêmes propriétés que le produit précédemment commandé et présente un prix qui peut varier, d'une manière différente. croissant ou décroissant, dans le pourcentage de 15%.

4. Si vous choisissez un produit avec un prix inférieur à celui précédemment commandé, le Client sera remboursé de la différence entre le prix du premier produit et le prix du bien qui a été fourni en second lieu dans les 30 jours suivant la livraison de ce dernier.

5. Aucune des parties ne sera tenue responsable du non-respect des obligations résultant du présent contrat, si le respect devient impossible en raison de circonstances imprévisibles ou de force majeure.

6. Aux fins du paragraphe précédent, les cas de force majeure ou de force majeure sont considérés comme tout événement ou circonstance indépendant de la volonté des parties, tel qu'une grève générale, des changements dans les politiques publiques, des restrictions douanières, des phénomènes naturels, une guerre, une production industrielle insuffisante de matières premières ou énergie électrique, interruption inévitable des transports ou des opérations, dommages causés par un incendie ou une explosion, ordre émis par le gouvernement ou, en général, tous événements répondant aux conditions d'extériorité, d'imprévisibilité et d'irréversibilité.

Sixième clause - Échanges et retours:

1. Sans préjudice des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente relatives au droit à la résiliation gratuite du contrat, les échanges et retours des produits échangés sont libres de tout contrôle préalable de la part de «César & Paula, Lda ..».

2. Les demandes d'échange et de retour doivent être justifiées et communiquées par le Client, expressément, par courrier électronique, dans un délai maximum de 5 jours à compter de la date de réception effective du produit commandé.

3. Le message électronique prévu au numéro précédent doit notamment contenir les informations suivantes:

a) identification du client;

b) identification de la commande;

c) Service souhaité (échange ou retour);

d) Brève description des faits qui motivent l'échange ou le retour;

e) IBAN du compte bancaire sur lequel le montant à restituer par le «César et Paula, Lda.”En cas de retour;

f) Indication du produit à acheter, en cas d'échange;

4. Le retour du produit doit être effectué par le biais du service qui a effectué la livraison de la commande dans les conditions du point 1 de la quatrième clause, sans préjudice pour le Client de pouvoir, s'il le souhaite, utiliser tout autre moyen d'expédition pour le C'est fait.

5. Le remboursement du montant payé au titre de la commande sera effectué, par virement bancaire à l'IBAN à indiquer par le Client, dans un délai de 5 jours à compter de la date de réception du produit retourné.

6. Dans le cas des échanges acceptés, «César & Paula, Lda.» s'engage à envoyer le nouveau produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, à son siège social, du produit dont l'échange est destiné à prendre effet.

7. Tous les frais liés au processus de retour ou d'échange du produit, y compris ceux résultant du processus d'expédition du produit à retourner ou à échanger, seront entièrement à la charge du client.

Septième clause - Garantie:

1. En cas de défaut de conformité du produit avec la description faite sur le site Internet de «César & Paula, Lda ..», le Client est en droit de le faire réapprovisionner gratuitement, par réparation ou remplacement, réduction de prix appropriée ou résiliation du contrat dans les 30 jours.

2. En cas d'exercice de ce droit, le Client ne sera pas responsable des frais nécessaires au rétablissement de la conformité du produit, à savoir les frais de transport, de main-d'œuvre ou de matériel.

3. Le droit conféré par le paragraphe 1 ne s'appliquera que si le défaut de conformité se manifeste dans un délai de cinq jours à compter de la date de livraison de la marchandise au client.

4. Pour exercer le droit prévu au paragraphe 1, le Client doit se présenter à «César & Paula, Lda.» le défaut de conformité du produit dans les 5 jours à compter de la date à laquelle il a détecté un tel fait.

5. La garantie prévue dans la présente clause couvre uniquement et uniquement les défauts de fabrication des produits, à l'exclusion des non-conformités qui découlent raisonnablement de l'utilisation abusive ou imprudente des produits, qui résultent de leur utilisation fréquente ou dont l'origine ne peut être être prouvé par le client.

6. Compte tenu de leurs particularités, les produits périssables ne sont pas couverts par la garantie prévue à la présente clause, leur garantie coïncidant avec la période de validité établie.

Clause huit - Droit de résiliation libre du contrat:

1. Conformément aux dispositions de l'article 10 du décret-loi n ° 24/2014 du 14 février, le client a le droit de résilier le contrat conclu avec «César & Paula, Lda». sans encourir de frais et sans avoir besoin d'indiquer le motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où le Client ou un tiers, à l'exception du transporteur, indiqué par le Client, prend physiquement possession des produits traités.

2. Si plusieurs produits commandés au cours d'une même commande ont été livrés mais livrés séparément, le délai prévu au point précédent commence à compter du jour où le Client ou un tiers, à l'exception du transporteur, indiqué par le Client achète possession physique du dernier produit échangé.

3. Une fois le droit de résiliation libre du contrat exercé, les obligations découlant du contenu des présentes clauses générales de vente s'éteignent pour les deux parties.

Clause neuf - Modes d'exercice et effets du droit à la résiliation gratuite du contrat:

1. Le droit de résilier le contrat prévu à la clause précédente peut être exercé par toute déclaration sans équivoque, envoyée avant l'expiration des délais à cet effet, ou par lettre, contact téléphonique, retour du bien ou par tout autre moyen de preuve, par le biais duquel le Client communique à «César & Paula, Lda». vous souhaitez résilier le contrat.

Clause dixième - Obligations du client découlant de l'exercice du droit à la résiliation libre du contrat:

1. Le client doit, dans un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi de sa décision de résilier le contrat, retourner ou livrer le produit acheté à «César & Paula, Lda». ou une autre personne autorisée à le faire.

2. Le produit à retourner dans le délai prévu au paragraphe précédent doit être présenté dans les bonnes conditions d'utilisation, et ne doit présenter aucun dommage qui rendrait sa revente irréalisable ou excessivement coûteuse.

3. Le client doit supporter l'intégralité des frais de retour du bien en vertu du droit à la résiliation gratuite du contrat.

Onzième clause - Obligations de «Celeiro da Saúde, Unipessoal, Lda.”Découlant de l'exercice du droit de résiliation libre du contrat

1. Dans les 14 jours suivant la date de la décision de résilier le contrat, «Celeiro da Saúde, Unipessoal, Lda». procéder au remboursement du Client de tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison du bien qui seront à la charge du Client, selon le même mode utilisé par ce dernier pour régler la commande passée.

2. Le «Celeiro da Saúde, Unipessoal, Lda». se réserve le droit de retenir le montant du remboursement tant que les produits traités ne sont pas reçus ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve complète du retour des produits.

Douzième clause - Livre des réclamations:

1. «César & Paula, Lda.» il dispose d'un livre de réclamations au format papier, disponible à son siège social et sous format électronique grâce auquel le Client peut, s'il le souhaite, déposer des réclamations qu'il juge opportunes.

2. Le livre électronique des plaintes est disponible sur le site Web suivant: www.livrocomplaincoes.pt.

3. Les réclamations soumises en vertu de la présente clause seront traitées correctement selon les termes de la législation applicable, à savoir le décret-loi n ° 156/2005 du 15 septembre, ou tout autre pouvant le remplacer ou le modifier. .

Clause treize - Juridiction applicable:

1. Pour tout ce qui n'est pas réglementé dans les présentes conditions générales de vente, les dispositions de la législation nationale et communautaire applicables au cas d'espèce sont régies.

2. Sans préjudice des dispositions de la Clause Neuf, en cas de litige résultant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes clauses générales de vente, la juridiction du District de Sintra sera compétente, avec renonciation expresse à toute autre.

ANNEXE I:

(vous devez remplir et retourner ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)

- A [insérer ici le nom, l'adresse géographique et, le cas échéant, le numéro de fax et l'adresse e-mail du professionnel]:

- Par cette communication / nous communiquons (*) que je résoudrai / nous résoudrons (*) de mon / notre (*) contrat d'achat et de vente lié à l'actif suivant / pour la fourniture du service suivant (*)

- Commandé le (*) / reçu le (*)

- Nom du (des) consommateur (s)

- Adresse du (des) consommateur (s)

- Signature du (des) consommateur (s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)

(*) Biffer ce qui ne s'applique pas

En cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges pour la consommation.


Liste des entités de règlement extrajudiciaire des litiges
(en vertu de la loi n ° 144/2015 du 8 septembre)


CENTRES D'ARBITRAGE DE COMPÉTENCE GÉNÉRIQUE

Centre national d'information et d'arbitrage sur les conflits de consommation

Performance sur tout le territoire national, dans des domaines non couverts par un autre centre régional d'arbitrage de compétence

Contacts CNIACC - Centre national d'information et d'arbitrage sur les conflits de consommation
Faculté de droit de la nouvelle université de Lisbonne
Campus Campolide
1099-032 Lisboa
Tél .: 213 847 484
Courriel: cniacc@fd.unl.pt
Site Web: www.arbitragemdeconsumo.org


Centre d'information, mesure et arbitrage des conflits de consommation de l'Algarve
Zone géographique couverte: Contrats signés dans le district de Faro.
Contacts CIMAAL - Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des conflits de consommation en Algarve
Bâtiment Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro
Tél .: 289 823 135
Courriel: support@consumidoronline.pt; cimaal@mail.telepac.pt
Web: www.consumidoronline.pt


Centre d'arbitrage des conflits de consommation du district de Coimbra
Zone géographique couverte: Contrats signés dans les communes d'Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure , Tábua, Vila Nova de Poiares.
Contacts Adresse postale:
Un V. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º - 3000-172 COIMBRA
Tél .: 239 821 690
Courriel: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web: www.centrodearbitragemdecoimbra.com


Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne
Portée géographique: contrats signés dans la zone métropolitaine de Lisbonne, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisbonne, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra et Vila Franca de Xira.
Contacts Adresse postale: Rua dos Douradores, 116, 2º - 1100-207 LISBOA
Tél: 218 807 030
Courriel: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: www.centroarbitulholisboa.pt


Centre d'information sur la consommation et l'arbitrage à Porto
Portée géographique: contrats signés dans la région métropolitaine de Porto, Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde et Vila Nova de Gaia.
Contacts Adresse postale: Rua Damião de Góis, 31 - Loja 6-4050-225 Porto
Tél .: 225 508 349
Courriel: cicap@mail.telepac.pt
site Web: www.cicap.pt


Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des consommateurs (Tribunal arbitral de la consommation)
Portée géographique: Contrats signés dans les municipalités d'Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Viana Château, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, Vila Verde.
Contacts BRAGA:
Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) 4700-030 BRAGA
Tél: 253 617 604
Courriel: geral@ciab.pt
VIANA DO CASTELO
Av Rocha Paris, nº 103 (Bâtiment Vila Rosa) 4900 - 394 VIANA DO CASTELO
Tél: 258 809 335
Courriel: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt
Web: www.ciab.pt


Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Madère
Zone de couverture géographique Contrats signés dans la région autonome de Madère.
Contacts Adresse postale: Rua Direita nº. 27 - 1er étage - 9050-405 Funchal
Tél .: 291 215 070
Courriel: centroarbitragem.srias@madeira.gov.pt
Site Web: www.srrh.gov-madeira.pt/In%C3%ADcio/tabid/292/Default.aspx


Centre d'arbitrage des conflits de consommation de la vallée de l'Ave / Tribunal arbitral
Couverture géographique: Contrats signés dans les municipalités de Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho et Vizela.
Contacts Adresse postale: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019, Guimarães  
Tél .: 253 422 410  
Courriel: triave@gmail.com  
Web: www.triave.pt


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